Goed, dus je hebt van Twitter gehoord, al is het maar in het acht uur Journaal, en je wilt je bedrijf online wat meer ‘awareness’ geven. Je wilt de ‘sociale media’ gebruiken maar hebt eigenlijk geen idee hoe. Maar je wilt het ook niet uitbesteden aan een (web)bureau dat jouw bedrijf helemaal niet kent. Geen nood! Met deze stappen kun je goed beginnen op Twitter, Facebook, Hyves en al die andere platformen die zo ongekend populair zijn, maar waar jij gemist moet worden.

1 – Leer hoe het werkt.

Zorg dat je weet wat er speelt op de sociale media. Hoe doen andere bedrijven het, wat kun je ermee en wat moet je vooral laten? Hoe zoek je naar Tweets, hoe volg je mensen op Facebook en hoe werkt het plaatsen van een advertentie? Verdiep je in wat mogelijk is en probeer ook vooral inspiratie te halen uit andere social media accounts. Kijk hoe grote bedrijven het aanpakken: beantwoorden ze vragen van consumenten via Twitter? Hoe doen ze dat? Zorg dat je niet verstrikt raakt in het web van de Replies, want als je iedereen persoonlijk te woord moet staan via social media, dan heb je er een dagtaak aan. Heb je een groot bedrijf of verwacht je groot te worden, vergeet dan niet om updates van social media richting je e-mail uit te zetten of te verminderen. Dat kan in je profiel. Anders heb je straks honderd e-mailtjes met mededelingen dat iemand gereageerd heeft. Zo. Nu weet je ook dat niemand jou een Direct Message kan sturen op Twitter als je diegene niet volgt. Dat is opletten, bij het oplossen van een probleem.

2 – Bedenk waarvoor je het wilt gebruiken

Wil je af en toe laten weten wat je in de aanbieding hebt, heb je al een goedlopende webshop met dagelijks tips of denk je alleen wat te melden te hebben als er een vacature is? Kies voor de juiste kanalen voor de juiste boodschap. Op Hyves bereik je jongere mensen, op Facebook kun je een bedrijfspagina aanmaken en daar actief allerlei content opzetten; van tekst tot foto’s, video’s en acties. Bedenk ook wat je wilt doen met negatieve reacties. Behandel je ze zoveel mogelijk op een nette manier, negeer je het, antwoord je in een DM of vraag je om een e-mailadres voor verdere afhandeling?

3 – Claim je naam

Maak de account aan. Er is niets vervelenders dan dat iemand jouw naam al geclaimd heeft; het is immers een uniek adres, net als je website. Mocht je naam toch al bestaan, probeer dan ‘NL’, ‘online’, ‘helpdesk’ erachter te zetten, of een naam die bij je past. Maak het niet te lang. Zorg voor duidelijkheid.

4 – Maak het idee concreet

Zorg dat je profiel de stijl heeft van je website. Heeft je website nog geen duidelijk ‘eigen gezicht’, bedenk of het niet goed is om in één keer over te gaan op een nieuwe identiteit. En neem contact met ons op. Je kunt in de instellingen van Twitter, Hyves en veel andere social media websites de vormgeving van je profiel veranderen. Probeer je ‘avatar’ ook vooral te voorzien van je logo. Kies je voor de persoonlijke aanpak, overweeg dan een foto van diegene(n) die het Twitteraccount bijhouden. Vergeet niet je website te vermelden!

5 – Begin met publiceren!

Start met je Twitterberichten, vul Facebook, maak het levendig! Mensen die je interessant vinden zullen je vanzelf gaan volgen. Wees voorbereid op ‘spamaccounts’ die je zullen volgen, bijvoorbeeld omdat je een Tweet hebt geplaatst over een bepaald onderwerp dat die ‘robot’ interesseert. Publiceer niet te vaak. Mensen hoeven hun timeline niet overspoeld zien worden met berichten. Zo is Barack Obama honderden ‘volgers’ verloren op Twitter. Natuurlijk ook niet te weinig, want dan had je er net zo goed niet aan kunnen beginnen.

6 – Laat weten dat je er bent

Vertel aan iedereen dat je te vinden bent op de sociale media. Zet het groot op je website (maar wel met de juiste terminologie, dus niet: ‘Twitter met ons mee’). Volg de juiste personen, bijvoorbeeld door te zoeken naar hashtags (je weet inmiddels wat dat is!) die jouw bedrijf benaderen. Geïnteresseerde mensen zullen vanzelf ‘terug volgen’! En dat levert sitebezoek op. Organiseer prijsvragen. Maar doe dat pas als je redelijk wat volgers hebt die dat bericht willen delen. Zorg dus dat familie, collega’s en vrienden jouw bedrijfsaccount volgen, want daar begint het mee. Vraag of ze leuke berichtjes willen doorsturen naar anderen, maar vraag ze ook om niet te ‘kinderlijk’ te reageren. ‘Goed bezig, grote jongen!’ staat nogal amateuristisch voor een bedrijf dat professioneel wil voordoen en die Tweet van ‘mams’ was toevallig wel openbaar.

7 – Blijf volhouden

Houd niet op. Het is belangrijk dat je elke dag tenminste één bericht plaatst op de accounts die je hebt aangemaakt. Natuurlijk geldt dat niet voor filmpjes op YouTube, maar heb je slechts één filmpje in een paar maanden, zet dit account dan niet op de voorgrond, maar link naar dit filmpje via de andere social media pagina’s en je site. Zorg dat je weet wie je volgers zijn, in ieder geval voor een deel. Als je een vaste klant hebt, dan is het handig om te weten wat zijn of haar Twitter-account is. Afhankelijk van de grootte van je bedrijf en budget kun je er voor kiezen meerdere mensen aan te nemen om de sociale media bij te houden. Zorg dat deze wel met elkaar overleggen. Anders zal er vroeg of laat een zelfde bericht tegelijk worden geplaatst.

8 – Maak geen fouten!

Publiceer concrete berichten, duidelijke en zonder typefouten. Niets is slordiger dan dat. Zorg dat je op de hoogte bent van de ‘dt’-regels, als/dan en terminologie binnen de sociale media. Bedenk dat je bedrijf op het spel staat. Een verkeerde Tweet kan je inkomsten flink doen afnemen; er zijn zelfs voorbeelden van bedrijven die over de kop gingen door gebrek aan of verkeerde informatie. Laat dit dus doen door een bekwaam persoon! Bedenk zoals gezegd goed het verschil tussen een @-reply en Direct Message op Twitter en wees voorzichtig met programma’s die Tweets ‘inplannen’ voor een later tijdstip. Als dat programma niet goed werkt, verschijnen berichten misschien eerder of later dan je zou willen, wat invloed kan hebben op je bezoekers. Mocht je dan toch verkeerde informatie naar buiten brengen, stel dan alles in het werk om dit te herstellen. Zo snel mogelijk een nieuw bericht naar buiten sturen, het oude verwijderen en de schade herstellen.

Succes!

Tags: bedrijven • facebook • social media • stappenplan • tips • twitter

Over Erwin :
Hoi! Ik ben Erwin Rietveld, 23, webdesigner uit Heemskerk. Ik ben afgestudeerd aan de opleiding Interactieve Media op de Hogeschool van Amsterdam. Ik schrijf over techniek, code, design, gadgets, social media en handige tips en trucs op het gebied van webdesign. Je vindt meer over mij op erwinrietveld.nl. Volg mij via @ewinnn!